Zadarma nagrywanie rozmów z transkrypcją po polsku i archiwum firmy
Centrala Zadarma nagrywa rozmowy sama, ale nagrania lądują w 200 MB chmury, w skrzynkach e-mail i w panelu, do którego nie każdy kierownik ma dostęp. Zapisuj pobiera każde nagranie z centrali Zadarma przez API, przepisuje je po polsku, dopina do klienta i trzyma w jednym archiwum firmy razem z rozmowami z komórek i spotkaniami online. Numery, kolejki i taryfy w Zadarma zostają bez zmian.
Rozmowa z Zadarma w archiwum Zapisuj
- Pole
- Co widzi kierownik
- Linia
- wewnętrzny 102, dział obsługi
- Klient
- przypisany po numerze telefonu
- Transkrypcja
- po polsku, z podziałem na mówców
- Podsumowanie
- reklamacja dostawy, zwrot do piątku
- Retencja
- 3 lata według polityki firmy
Gdzie nagrywanie rozmów w Zadarma przestaje wystarczać
Zadarma to tania i wygodna centrala w chmurze, z której korzysta wiele polskich małych firm, biur obsługi i zespołów sprzedaży. Nagrywanie działa w niej od ręki. Kłopot zaczyna się, gdy nagrań przybywa, a firma chce z nich korzystać, a nie tylko je mieć.
- Według pomocy Zadarma bezpłatna przestrzeń na nagrania to 200 MB. Przy codziennych rozmowach kilku osób zapełnia się szybko i trzeba dokupić miejsce albo kasować pliki.
- Nagrania z wewnętrznego, na którym wyłączono nagrywanie, Zadarma usuwa po 180 dniach. Gdy pracownik odchodzi, a jego linię ktoś wyłączy, historia rozmów z klientami znika razem z nią.
- Wysyłka nagrań e-mailem na maksymalnie trzy adresy rozprasza pliki po skrzynkach. Trudno potem ustalić, kto ma kopię rozmowy klienta i jak długo ją trzyma.
- Rozmowy handlowców z komórek, spotkania w Teams i Google Meet oraz telefony z innych central są w osobnych miejscach. Odpowiedź na pytanie „co ustaliliśmy z tym klientem” wymaga szukania w kilku narzędziach.
Jak działa nagrywanie rozmów z Zadarma w Zapisuj
-
Łączysz konto Zadarma kluczem API
Administrator wkleja klucz API z panelu Zadarma i wskazuje wewnętrzne, które mają trafiać do archiwum. Nagrywanie w centrali zostaje włączone, a Zapisuj po zakończeniu połączenia pobiera nagranie razem z numerem, kierunkiem rozmowy i czasem trwania. Nie zmieniasz numerów, scenariuszy IVR ani taryfy.
-
Transkrypcja po polsku i podsumowanie
Każda rozmowa dostaje transkrypcję z podziałem na mówców i znacznikami czasu oraz krótkie podsumowanie: czego chciał klient, jakie padły kwoty i terminy, co jest następnym krokiem. Nazwy produktów i skróty dopisujesz do słownika firmy. Więcej o tym na stronie automatyczna transkrypcja nagrań.
-
Rozmowa trafia do klienta, nie do skrzynki
Zapisuj rozpoznaje klienta po numerze i układa rozmowy w jego historii. Gdy firma pracuje w CRM, notatka z podsumowaniem i linkiem do nagrania trafia na kartę klienta, na przykład w nagrywaniu rozmów Pipedrive albo Livespace.
-
Kierownik szuka po treści i ocenia rozmowy
Kierownik widzi rozmowy swojego działu, filtruje je po pracowniku, kliencie i dacie, a wyszukiwarka znajduje słowo, które padło w rozmowie, na przykład „reklamacja”, „rabat” albo nazwę konkurenta. Odtwarzacz przeskakuje do fragmentu, w którym słowo padło. Opis wyszukiwania znajdziesz na stronie wyszukiwanie w nagraniach rozmów.
Zadarma sama czy Zadarma z Zapisuj
Uczciwe zestawienie według pomocy i cennika Zadarma z października 2026. Zadarma ma własną analitykę mowy, płatną za minutę rozpoznania, i dla wielu małych firm to wystarczy.
| Kryterium | Zadarma sama | Zadarma i Zapisuj |
|---|---|---|
| Nagrywanie rozmów w centrali | tak, domyślnie włączone, 5 wewnętrznych w cenie, kolejny 10 zł miesięcznie | nagrywa Zadarma, Zapisuj pobiera nagrania przez API |
| Miejsce na nagrania | 200 MB w cenie, więcej za dopłatą | archiwum według planu, bez kasowania plików ręcznie |
| Transkrypcja po polsku | w analityce mowy, 0,04 zł za minutę | w każdym planie, ze słownikiem firmy |
| Analiza rozmów | cisza, przerywanie, skrypt, słowa kluczowe | podsumowanie, ustalenia, następny krok, wyszukiwanie po treści |
| Komórki służbowe i spotkania online | osobno | w tym samym archiwum, z aplikacji firmowej i kalendarza |
| Usunięcie nagrań | 180 dni po wyłączeniu nagrywania na wewnętrznym | retencja ustalona przez firmę, w planie Compliance do 10 lat z blokadą usuwania |
| Kto i kiedy odsłuchał | brak dziennika odsłuchów | dziennik zdarzeń w planie Compliance |
| Notatka w CRM | integracje Zadarma z CRM | notatka z podsumowaniem i linkiem na karcie klienta |
- Nagrywanie rozmów w centrali
- Zadarma sama tak, domyślnie włączone, 5 wewnętrznych w cenie, kolejny 10 zł miesięcznie Zadarma i Zapisuj nagrywa Zadarma, Zapisuj pobiera nagrania przez API
- Miejsce na nagrania
- Zadarma sama 200 MB w cenie, więcej za dopłatą Zadarma i Zapisuj archiwum według planu, bez kasowania plików ręcznie
- Transkrypcja po polsku
- Zadarma sama w analityce mowy, 0,04 zł za minutę Zadarma i Zapisuj w każdym planie, ze słownikiem firmy
- Analiza rozmów
- Zadarma sama cisza, przerywanie, skrypt, słowa kluczowe Zadarma i Zapisuj podsumowanie, ustalenia, następny krok, wyszukiwanie po treści
- Komórki służbowe i spotkania online
- Zadarma sama osobno Zadarma i Zapisuj w tym samym archiwum, z aplikacji firmowej i kalendarza
- Usunięcie nagrań
- Zadarma sama 180 dni po wyłączeniu nagrywania na wewnętrznym Zadarma i Zapisuj retencja ustalona przez firmę, w planie Compliance do 10 lat z blokadą usuwania
- Kto i kiedy odsłuchał
- Zadarma sama brak dziennika odsłuchów Zadarma i Zapisuj dziennik zdarzeń w planie Compliance
- Notatka w CRM
- Zadarma sama integracje Zadarma z CRM Zadarma i Zapisuj notatka z podsumowaniem i linkiem na karcie klienta
Uczciwie: jeśli w firmie nagrywane są dwie, trzy linie, nikt nie przeszukuje rozmów, a wystarczy odsłuch pliku w panelu, Zadarma sama w zupełności wystarczy i nie warto dopłacać. Zapisuj ma sens, gdy nagrania mają służyć zespołowi: szukanie rozmów klienta, szkolenie na przykładach, dowód przy reklamacji i jedno archiwum dla telefonów z centrali, komórek i spotkań.
Dla kogo jest nagrywanie rozmów Zadarma z Zapisuj
Najwięcej zyskują firmy, w których centrala Zadarma obsługuje codzienny kontakt z klientem, a rozmowy są podstawą ustaleń.
- Biura obsługi klienta i sklepy internetowe, które przyjmują zamówienia i reklamacje przez telefon i muszą wrócić do tego, co klient powiedział: nagrywanie rozmów w call center.
- Zespoły sprzedaży B2B, w których kierownik chce słuchać rozmów i uczyć ludzi na konkretnych przykładach: nagrywanie rozmów handlowych.
- Pośrednicy kredytowi i ubezpieczeniowi, którzy dzwonią do klientów z centrali Zadarma i muszą wykazać przebieg rozmowy przed podpisaniem umowy: nagrywanie rozmów u pośrednika kredytowego.
- Firmy, w których część zespołu dzwoni z centrali, a handlowcy w terenie z komórek: aplikacja do nagrywania rozmów dla firm.
Nagrywanie rozmów w Zadarma a RODO
Nagranie rozmowy to dane osobowe klienta, więc firma potrzebuje podstawy prawnej z art. 6 RODO, informacji dla rozmówcy przed nagraniem i określonego czasu przechowywania. Komunikat o nagrywaniu ustawisz w zapowiedzi IVR w Zadarma albo odtworzy go Zapisuj. Zapisuj przechowuje nagrania w UE, podpisuje umowę powierzenia i usuwa je po upływie retencji ustawionej przez administratora. Gdy nagrywasz też rozmowy pracowników, zasady opisujemy na stronie nagrywanie rozmów pracowników z klientami, a ogólne obowiązki na stronie nagrywanie rozmów a RODO. Ten tekst nie jest poradą prawną.
Ile kosztuje nagrywanie rozmów z Zadarma w Zapisuj
Połączenie z Zadarma jest w każdym planie i nie kosztuje nic ponad abonament. Plan Zapis to 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT albo 49 zł przy płatności rocznej, z 1 500 minutami nagrań na osobę, transkrypcją po polsku i notatkami w CRM. Dla biura obsługi z czterema osobami to 196 zł netto miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej. Plan Compliance za 89 zł dodaje retencję do 10 lat, blokadę usuwania i dziennik zdarzeń. Opłaty za numery i minuty płacisz dalej w Zadarma. Wszystkie plany porównasz w cenniku.
Zadarma nagrywanie rozmów, najczęstsze pytania
Jak włączyć nagrywanie rozmów w Zadarma?
W centrali Zadarma nagrywanie jest domyślnie włączone na wewnętrznych. Ustawienie znajdziesz w panelu w ustawieniach wewnętrznego, tam też wskażesz adresy e-mail do wysyłki nagrań. Nagrania odsłuchasz w statystykach centrali. Żeby trafiały do archiwum zespołu z transkrypcją, podłącz konto Zadarma do Zapisuj kluczem API.
Gdzie są nagrania rozmów w Zadarma i jak długo są przechowywane?
Nagrania są w szyfrowanej chmurze Zadarma, w statystykach centrali, i można je pobrać przez API. Według pomocy Zadarma w cenie jest 200 MB miejsca, a nagrania z wewnętrznego, na którym wyłączono nagrywanie, są usuwane po 180 dniach. Zapisuj kopiuje je do archiwum firmy z retencją ustaloną przez administratora.
Czy Zadarma robi transkrypcję rozmów po polsku?
Tak, w ramach analityki mowy. Według cennika Zadarma rozpoznanie mowy po polsku kosztuje 0,04 zł za minutę, a narzędzia analizy są bez dopłaty. Zapisuj robi transkrypcję po polsku w abonamencie, dodaje podsumowanie i ustalenia, a słownik firmy pomaga z nazwami produktów i nazwiskami klientów.
Czy muszę zmienić operatora albo numery?
Nie. Zadarma dalej obsługuje numery, kolejki, IVR i połączenia. Zapisuj tylko pobiera gotowe nagrania przez API. Klienci dzwonią pod te same numery, a pracownicy używają tych samych softphone'ów i telefonów IP. Inne centrale opisujemy na stronie integracje.
Czy nagrania z Zadarma i z telefonów komórkowych mogą być w jednym miejscu?
Tak. To główny powód, dla którego firmy łączą Zadarma z Zapisuj. Rozmowy z centrali, z komórek służbowych przez aplikację firmową oraz spotkania Teams, Google Meet i Zoom trafiają do jednego archiwum i do historii tego samego klienta. Kierownik szuka w nich jedną wyszukiwarką.
Co się dzieje z nagraniami, gdy pracownik odchodzi z firmy?
Zostają w archiwum firmy. Nagrania w Zapisuj należą do konta firmy, nie do pracownika ani jego wewnętrznego, więc wyłączenie linii w Zadarma niczego nie kasuje. Administrator przenosi klientów na inną osobę, a nagrania usuwa dopiero retencja ustawiona w polityce firmy.
Nagrania z Zadarma przepisane i uporządkowane według klientów
Załóż konto, wklej klucz API z panelu Zadarma i wskaż wewnętrzne. Pierwsze rozmowy zespołu pojawią się w archiwum z transkrypcją jeszcze tego samego dnia.
Zadarma jest znakiem towarowym jego właściciela. Zapisuj nie jest powiązany z tą firmą, a porównanie opiera się na ogólnie dostępnych informacjach producenta.