Nagrywanie rozmów Pipedrive z transkrypcją po polsku i notatką na karcie deala
Pipedrive nie nagrywa rozmów sam. Wbudowany Caller został wycofany, a dzwonienie z aplikacji mobilnej tylko zapisuje aktywność, bez dźwięku. Zapisuj nagrywa rozmowy handlowców na numerach służbowych i w centrali VoIP, przepisuje je po polsku i po rozłączeniu dodaje do osoby i deala w Pipedrive notatkę z podsumowaniem, ustaleniami i linkiem do nagrania. Bez zmiany CRM i bez ręcznego wpisywania notatek.
Notatka w Pipedrive po rozmowie
- Pole w Pipedrive
- Co wpisuje Zapisuj
- Aktywność
- połączenie wychodzące, 11 minut
- Osoba i deal
- przypisane po numerze telefonu
- Podsumowanie
- klient chce 20 licencji od listopada, prosi o rabat roczny
- Następny krok
- oferta do czwartku
- Nagranie
- link do rozmowy i transkrypcji w Zapisuj
Dlaczego w Pipedrive brakuje nagrań rozmów
Pipedrive świetnie prowadzi lejek, ale historia deala jest tak dobra, jak notatki handlowca. Po trzydziestu telefonach dziennie notatka ma zwykle jedno zdanie albo nie ma jej wcale. Gdy klient twierdzi, że rabat był inny, a handlowiec odszedł z firmy miesiąc temu, kierownik sprzedaży nie ma czego odsłuchać.
- Wbudowany Caller Pipedrive został wycofany. Według bazy wiedzy producenta Pipedrive nie ma dziś własnej integracji do dzwonienia i odsyła do aplikacji z Marketplace.
- Dzwonienie z aplikacji mobilnej Pipedrive loguje aktywność, ale nie nagrywa dźwięku. Rozmowa idzie przez zwykłą sieć komórkową.
- Aplikacje z Google Play, które nagrywają rozmowy w telefonie, na nowszych Androidach często zapisują tylko głos handlowca, a plik zostaje w pamięci telefonu, nie w Pipedrive.
- Dialery z Marketplace wymagają zwykle przeniesienia numerów do nowego operatora i płacenia osobno za minuty, a transkrypcja po polsku bywa słaba albo jest w droższym planie.
Jak działa nagrywanie rozmów w Pipedrive z Zapisuj
-
Podłączasz Pipedrive jednym kliknięciem
Administrator łączy konto firmy z Pipedrive i wskazuje, które zespoły mają nagrywane rozmowy. Zapisuj widzi osoby, organizacje i deale, żeby przypisać do nich nagrania. Nie zmieniasz pól, lejków ani uprawnień w CRM.
-
Nagrywamy numer służbowy, nie telefon
Rozmowy z centrali VoIP w chmurze nagrywamy przez SIP albo API centrali. Komórki służbowe nagrywa aplikacja firmowa połączona z numerem służbowym, więc w nagraniu są oba głosy, a plik trafia od razu do archiwum firmy. Na początku połączenia klient słyszy komunikat o nagrywaniu. Szczegóły na stronie aplikacja do nagrywania rozmów dla firm.
-
Transkrypcja po polsku i podsumowanie
Po rozłączeniu powstaje transkrypcja z podziałem na mówców i znacznikami czasu oraz krótkie podsumowanie: czego chce klient, jakie padły kwoty i terminy, co jest następnym krokiem. Nazwy produktów i słownictwo branżowe dopisujesz do słownika firmy. Więcej o automatycznej transkrypcji nagrań.
-
Notatka ląduje na osobie i dealu
Zapisuj rozpoznaje klienta po numerze telefonu i dodaje notatkę do właściwej osoby, organizacji i otwartego deala. Handlowiec widzi ją w Pipedrive obok e-maili i aktywności, a link prowadzi do nagrania. Jeśli numer nie istnieje w CRM, rozmowa czeka w Zapisuj na przypisanie.
-
Kierownik odsłuchuje i szuka po treści
Kierownik sprzedaży widzi rozmowy swojego zespołu, filtruje je po handlowcu, kliencie i dacie, a wyszukiwarka znajduje słowo, które padło w rozmowie, na przykład „rabat” albo nazwę konkurenta. Gdy handlowiec odchodzi, nagrania zostają w firmie.
Pipedrive bez nagrań, dialer z Marketplace czy Zapisuj
Zestawienie dla polskiego zespołu sprzedaży, który pracuje w Pipedrive i dzwoni do klientów z telefonów.
| Kryterium | Pipedrive sam | Dialer z Marketplace | Pipedrive i Zapisuj |
|---|---|---|---|
| Nagrywanie rozmów | brak | tak, w aplikacji dialera | tak, na numerze służbowym i w centrali |
| Zmiana operatora i numerów | nie | zwykle tak | nie |
| Komórki handlowców w terenie | tylko log aktywności | aplikacja dialera zamiast zwykłego dzwonienia | aplikacja firmowa na numerze służbowym |
| Transkrypcja po polsku | brak | zależy od dostawcy i planu | w każdym planie, z mówcami i znacznikami czasu |
| Notatka i link na dealu | ręcznie | tak | tak, z podsumowaniem i następnym krokiem |
| Spotkania Teams, Meet i Zoom w tym samym archiwum | brak | zwykle brak | tak, z kalendarza |
| Retencja i dziennik dostępu | brak | różnie | w planie Compliance, do 10 lat |
| Rozliczenie | w abonamencie CRM | abonament i minuty, często w USD | od 49 zł netto za użytkownika, faktura VAT w złotych |
- Nagrywanie rozmów
- Pipedrive sam brak Dialer z Marketplace tak, w aplikacji dialera Pipedrive i Zapisuj tak, na numerze służbowym i w centrali
- Zmiana operatora i numerów
- Pipedrive sam nie Dialer z Marketplace zwykle tak Pipedrive i Zapisuj nie
- Komórki handlowców w terenie
- Pipedrive sam tylko log aktywności Dialer z Marketplace aplikacja dialera zamiast zwykłego dzwonienia Pipedrive i Zapisuj aplikacja firmowa na numerze służbowym
- Transkrypcja po polsku
- Pipedrive sam brak Dialer z Marketplace zależy od dostawcy i planu Pipedrive i Zapisuj w każdym planie, z mówcami i znacznikami czasu
- Notatka i link na dealu
- Pipedrive sam ręcznie Dialer z Marketplace tak Pipedrive i Zapisuj tak, z podsumowaniem i następnym krokiem
- Spotkania Teams, Meet i Zoom w tym samym archiwum
- Pipedrive sam brak Dialer z Marketplace zwykle brak Pipedrive i Zapisuj tak, z kalendarza
- Retencja i dziennik dostępu
- Pipedrive sam brak Dialer z Marketplace różnie Pipedrive i Zapisuj w planie Compliance, do 10 lat
- Rozliczenie
- Pipedrive sam w abonamencie CRM Dialer z Marketplace abonament i minuty, często w USD Pipedrive i Zapisuj od 49 zł netto za użytkownika, faktura VAT w złotych
Uczciwie: jeśli zespół i tak chce przejść na nowego operatora z dialerem i kolejkami połączeń, dialer z Marketplace załatwi wszystko w jednym. Zapisuj ma sens, gdy firma zostaje przy swojej centrali i numerach, a chce mieć nagrania, polską transkrypcję i notatki w Pipedrive.
Dla kogo jest nagrywanie rozmów w Pipedrive
Najwięcej zyskują zespoły, w których sprzedaż dzieje się przez telefon, a Pipedrive jest jedynym źródłem prawdy o kliencie.
- Działy sprzedaży B2B z kilkoma do kilkudziesięciu handlowcami, gdzie kierownik chce słuchać rozmów i uczyć zespół na konkretnych przykładach: nagrywanie rozmów handlowych.
- Pośrednicy kredytowi i ubezpieczeniowi, którzy prowadzą klientów w Pipedrive i muszą wykazać, co doradca powiedział przed podpisaniem umowy: nagrywanie rozmów u pośrednika kredytowego.
- Firmy z handlowcami w terenie, którzy dzwonią z komórek i nie mają czasu wpisywać notatek po każdym spotkaniu.
- Zespoły obsługi klienta i customer success, które przejmują klienta po sprzedaży i chcą wiedzieć, co mu obiecano.
Nagrywanie rozmów w Pipedrive a RODO
Nagranie rozmowy to dane osobowe klienta, więc firma potrzebuje podstawy prawnej z art. 6 RODO, informacji dla rozmówcy przed nagraniem i określonego czasu przechowywania. Zapisuj odtwarza komunikat o nagrywaniu na początku połączenia, przechowuje nagrania w UE, podpisuje umowę powierzenia i usuwa nagrania po upływie retencji ustawionej przez administratora. Do Pipedrive trafia notatka i link, a samo nagranie zostaje w archiwum z kontrolą dostępu. Więcej na stronie nagrywanie rozmów a RODO. Ten tekst nie jest poradą prawną.
Ile kosztuje nagrywanie rozmów w Pipedrive z Zapisuj
Integracja z Pipedrive jest w każdym planie i nie kosztuje nic ponad abonament. Plan Zapis to 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT albo 49 zł przy płatności rocznej, z 1 500 minutami nagrań na osobę, transkrypcją po polsku i notatkami w CRM. Dla zespołu pięciu handlowców to 245 zł netto miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej. Plan Compliance za 89 zł dodaje retencję do 10 lat, blokadę usuwania i dziennik zdarzeń. Wszystkie plany porównasz w cenniku.
Nagrywanie rozmów Pipedrive, najczęstsze pytania
Czy Pipedrive nagrywa rozmowy telefoniczne?
Nie. Pipedrive nie ma już własnego modułu do dzwonienia, bo wbudowany Caller został wycofany. Dzwonienie z aplikacji mobilnej zapisuje tylko aktywność, bez nagrania. Żeby mieć nagrania rozmów przy dealach, trzeba podłączyć zewnętrzne narzędzie, na przykład dialer z Marketplace albo Zapisuj, który nagrywa numer służbowy i wysyła notatkę do Pipedrive.
Jak dodać nagranie rozmowy do deala w Pipedrive?
Najprościej automatycznie. Zapisuj po zakończeniu rozmowy rozpoznaje klienta po numerze telefonu i dodaje do osoby i otwartego deala notatkę z podsumowaniem oraz linkiem do nagrania i transkrypcji. Ręczne wgrywanie plików do deala działa przy kilku rozmowach, ale przy kilkudziesięciu dziennie nikt tego nie robi.
Czy muszę zmienić operatora albo numery telefonów?
Nie. Zapisuj łączy się z centralą VoIP, której firma już używa, przez SIP albo API, a komórki służbowe nagrywa aplikacja firmowa na dotychczasowym numerze. Klienci dzwonią pod te same numery, a handlowcy dalej pracują w Pipedrive. Listę połączeń znajdziesz na stronie integracje.
Czy nagranie rozmowy trafia do Pipedrive jako plik?
Do Pipedrive trafia notatka z podsumowaniem, ustaleniami i linkiem, a samo nagranie zostaje w archiwum Zapisuj. Dzięki temu dostęp do dźwięku ma tylko ten, komu nadasz uprawnienia, retencja działa według polityki firmy, a limit plików w CRM nie rośnie z każdą rozmową.
Czy nagrywanie rozmów w Pipedrive działa na iPhone?
Tak, jeśli rozmowa idzie przez numer służbowy w centrali w chmurze albo przez aplikację firmową. iPhone nie pozwala aplikacjom nagrywać zwykłych rozmów komórkowych, dlatego nagranie powstaje po stronie chmury, a nie w telefonie. Handlowiec dzwoni jak zwykle, a notatka pojawia się w Pipedrive po rozłączeniu.
Czy Zapisuj działa też z HubSpot, Salesforce albo Livespace?
Tak. Ta sama integracja obsługuje HubSpot, Salesforce, Zoho i Livespace, więc przy zmianie CRM archiwum rozmów zostaje. Szczegóły na stronie nagrywanie rozmów CRM, a zespoły w polskim CRM znajdą opis na stronie nagrywanie rozmów Livespace.
Nagrania i notatki z rozmów na każdym dealu w Pipedrive
Załóż konto, podłącz Pipedrive i centralę albo telefony służbowe. Pierwsze rozmowy zespołu pojawią się na dealach jeszcze tego samego dnia.
Pipedrive jest znakiem towarowym jego właściciela. Zapisuj nie jest powiązany z tą firmą.