zapisuj
Zapisuj

Automatyczna transkrypcja nagrań i transkrypcja audio rozmów z klientami

Automatyczna transkrypcja nagrań w Zapisuj daje firmie tekst rozmów i spotkań z klientami po polsku, z podziałem na mówców, znacznikami czasu i podsumowaniem. Powstaje bez wysyłania plików i ręcznego przepisywania, a wykryte tematy ułatwiają przegląd rozmowy. Kliknięcie w zdanie odtwarza nagranie od tego miejsca, a tekst trafia na kartę klienta.

Przepisz rozmowę w demo

Transkrypcja rozmowy

Czas, Mówca, Wypowiedź

  1. 00:12Handlowiec

    Dzień dobry, dzwonię w sprawie oferty na serwis.

  2. 00:18Klient

    Tak, czekaliśmy na ten telefon.

  3. 00:25Handlowiec

    Przygotowałem dwa warianty umowy.

Jak działa automatyczna transkrypcja nagrań w Zapisuj

Transkrypcja startuje sama, gdy nagranie rozmowy albo spotkania trafi do archiwum. Nie trzeba niczego wgrywać ani zlecać.

  1. Tekst po polsku z podziałem na mówców

    Każda wypowiedź jest przypisana do osoby: pracownika firmy albo rozmówcy. W spotkaniach z kilkoma uczestnikami transkrypcja rozróżnia kolejnych mówców.

  2. Znaczniki czasu połączone z nagraniem

    Przy każdej wypowiedzi stoi czas w nagraniu. Kliknięcie w zdanie odtwarza nagranie od tego miejsca, więc sprawdzenie jednego ustalenia trwa kilka sekund, a nie kwadrans odsłuchiwania.

  3. Podsumowanie i wykryte tematy

    Nad transkrypcją jest krótkie podsumowanie rozmowy i lista tematów, które w niej padły: cena, termin, reklamacja, warunki umowy. Podsumowanie trafia też do CRM.

Słownik firmy z poprawnymi nazwami produktów

Nazwy produktów, usług, marek i skróty branżowe to miejsca, w których ogólna transkrypcja myli się najczęściej. W Zapisuj administrator dodaje je do słownika firmy, a transkrypcja zapisuje je tak, jak firma ich używa.

  • Nazwy produktów i pakietów usług.
  • Nazwy własne klientów i partnerów.
  • Skróty i terminy branżowe.

Słownik działa dla wszystkich nowych transkrypcji w firmie.

Co wpływa na jakość transkrypcji audio po polsku

Transkrypcja dobrze radzi sobie z polską mową, nazwami firm, kwotami i datami, gdy dźwięk jest czysty. Najwięcej zależy od nagrania:

  • Osobne kanały dla konsultanta i klienta (centrala VoIP, spotkania online) dają najlepszy podział na mówców.
  • Szum w tle i mówienie jednocześnie obniżają dokładność fragmentu, dlatego każda wypowiedź ma link do nagrania.

Rozmowy telefoniczne opisujemy osobno na stronie transkrypcja rozmów telefonicznych.

Jak sprawdzać transkrypcję z nagrania w rozmowach z klientami

Nie ma sensu poprawiać każdego przecinka w każdej rozmowie. Rozsądniej ustalić, które fragmenty mają znaczenie dowodowe, i porównać je z nagraniem. W sprzedaży są to warunki, ceny i terminy, w reklamacji opis problemu i obietnica rozwiązania, a w rozmowie o produkcie inwestycyjnym informacja o ryzyku.

  • Kwoty, daty, numery i nazwiska sprawdzasz z nagraniem jednym kliknięciem w zdanie.
  • Poprawka nie zmienia sensu wypowiedzi, nawet gdy ta jest niegramatyczna.

Edycja transkrypcji z historią zmian

Pracownik albo kierownik może poprawić słowo w transkrypcji, na przykład nazwisko czy numer umowy. Każda poprawka jest zapisana w historii zmian: kto, kiedy i co zmienił. Nagranie pozostaje bez zmian, więc w sporze zawsze masz oryginał i widzisz, czym tekst różni się od pierwszej wersji.

Eksport nagrania i transkrypcji

MP3
nagranie rozmowy
DOCX
transkrypcja do edycji w edytorze tekstu
PDF
transkrypcja do przekazania albo wydruku
TXT
czysty tekst do dalszej obróbki

W planie Compliance każde pobranie jest zapisane w dzienniku zdarzeń, a paczka eksportowa dla audytora albo sądu ma sumę kontrolną.

Do czego firmy używają transkrypcji rozmów

  • Notatka po rozmowie bez pisania: podsumowanie jest gotowe po rozłączeniu.
  • Sprawdzenie, co dokładnie obiecał handlowiec, bez odsłuchiwania całej rozmowy.
  • Wyszukiwanie w nagraniach rozmów po słowach, które padły w rozmowie.
  • Notatki ze spotkań online: więcej na stronie notatki ze spotkań AI.
  • Dowód w reklamacji i sporze: tekst ze znacznikiem czasu i oryginalne nagranie.

Transkrypcja jest w każdym planie, od 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT, w ramach limitu minut z cennika.

Zobacz cennik

Z transkrypcji do archiwum i CRM

Pytania o automatyczną transkrypcję nagrań

Czy transkrypcja zmienia oryginalne nagranie?

Nie. Nagranie zostaje bez zmian. Poprawki w tekście są zapisane w historii zmian z osobą i godziną.

Czy transkrypcja rozpoznaje nazwy naszych produktów?

Tak, jeżeli administrator doda je do słownika firmy. Słownik działa dla wszystkich nowych transkrypcji w firmie.

Czy mogę sprawdzić transkrypcję na swoim nagraniu?

Tak. W jednorazowym demo wgrywasz nagranie rozmowy i dostajesz transkrypcję po polsku z mówcami, znacznikami czasu i podsumowaniem.

Czy mogę przepisać nagranie, które już mam na dysku?

Import wcześniejszych nagrań z centrali albo archiwum zewnętrznego jest częścią wdrożenia w planie Enterprise. W pozostałych planach Zapisuj nagrywa i przepisuje rozmowy od chwili podłączenia telefonu i kalendarza.

Ile trwa transkrypcja jednej rozmowy?

Transkrypcja powstaje automatycznie po zakończeniu rozmowy albo spotkania i pojawia się na karcie klienta razem z nagraniem. Nikt nie musi jej zlecać.

Czy transkrypcja rozróżnia, kto mówi?

Tak. W rozmowach telefonicznych rozróżniamy pracownika i klienta, a w spotkaniach online uczestników po nazwie z platformy. Najpewniejszy podział daje nagranie, w którym każdy rozmówca ma osobny kanał, na przykład z centrali VoIP.

Czy transkrypcja zastępuje nagranie jako dowód?

Nie. Dowodem jest nagranie, a transkrypcja służy do jego szybkiego znalezienia i przeczytania. Dlatego nagranie źródłowe zostaje bez zmian, a znaczniki czasu prowadzą z tekstu do właściwego fragmentu.

Czy transkrypcje nagrań są poufne?

Tak. Nagrania i transkrypcje są przechowywane w Unii Europejskiej, szyfrowane w transmisji i w spoczynku, a dostęp do nich zależy od roli w firmie. Każde odsłuchanie i pobranie trafia do dziennika zdarzeń w planie Compliance.

Każda rozmowa z klientem jako tekst

Sprawdź transkrypcję na swoim nagraniu w demo albo od razu załóż konto.

Zobacz cennik