Nagrywanie i archiwizacja rozmów z klientami w Zapisuj obejmuje całą drogę rozmowy: nagranie z telefonu służbowego, centrali VoIP albo spotkania online, transkrypcję po polsku, przypisanie do klienta, archiwum z polityką przechowywania i wyszukiwanie po treści. Sześć filarów działa razem, więc każda rozmowa trafia do jednej historii klienta.
Każdy filar ma własną stronę z opisem działania. Poniżej krótki przegląd tego, co robi Zapisuj od chwili, gdy klient odbiera telefon, do chwili, gdy ktoś w firmie szuka tej rozmowy po latach.
Zapisuj nagrywa rozmowy z telefonu służbowego, centrali VoIP i komórek służbowych połączonych przez centralę w chmurze albo aplikację firmową. Spotkania Microsoft Teams, Google Meet i Zoom nagrywa z kalendarza. Reguły ustawiasz per zespół i linię, a rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu. Szczegóły: zapisywanie rozmów telefonicznych.
Każde nagranie jest przepisywane po polsku z podziałem na mówców i znacznikami czasu. Kliknięcie w zdanie odtwarza nagranie od tego miejsca. Do tego podsumowanie, wykryte tematy i słownik firmy z nazwami produktów. Szczegóły: automatyczna transkrypcja nagrań.
Rozmowa trafia na kartę klienta po numerze telefonu, adresie e-mail albo domenie firmy. W planie Compliance archiwum ma polityki przechowywania per kanał i per zespół oraz blokadę usuwania. Szczegóły: archiwizacja rozmów.
Szukasz po treści wszystkich rozmów, z filtrami: klient, pracownik, data, kanał i czas trwania. Trafienia są podświetlone razem z czasem w nagraniu. Szczegóły: wyszukiwanie w nagraniach rozmów.
Plan Analiza dodaje nad archiwum kontrolę jakości rozmów, coaching, pamięć firmy, tematy i trendy oraz raporty tygodniowe dla kierowników. Szczegóły: monitoring rozmów telefonicznych.
Notatka, podsumowanie i link do nagrania trafiają na kartę klienta w Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho albo Livespace. Szczegóły: nagrywanie rozmów w CRM.
| Funkcja | Zapis | Compliance | Analiza | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Nagrywanie rozmów i spotkań | tak | tak | tak | tak |
| Transkrypcja po polsku i podsumowanie | tak | tak | tak | tak |
| Karta klienta z historią rozmów | tak | tak | tak | tak |
| Wyszukiwanie po treści z filtrami | tak | tak | tak | tak |
| Synchronizacja z CRM | tak | tak | tak | tak |
| Polityki przechowywania i blokada usuwania | brak | tak | tak | tak |
| SMS, WhatsApp Business, czat Teams i e-mail | brak | tak | tak | tak |
| Kontrola jakości, coaching i pamięć firmy | brak | brak | tak | tak |
| SSO, SCIM i klucze szyfrowania klienta | brak | brak | brak | tak |
Ceny zaczynają się od 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT. Limity minut i archiwum dla każdego planu znajdziesz w cenniku.
Plan Compliance jest dla firm, w których nagrywanie jest obowiązkiem, a nie wygodą: ubezpieczenia, pośrednicy finansowi, brokerzy, windykacja. Do nagrań dochodzi komplet narzędzi, o które pyta audytor i inspektor ochrony danych.
Pełny opis warstwy jest na stronie Compliance Recording.
Plan Analiza pracuje na tym samym archiwum. Każda rozmowa dostaje ocenę według kart oceny firmy, kierownik zaznacza fragmenty do omówienia i komentuje transkrypcję, a pamięć firmy odpowiada na pytania do całego archiwum z linkiem do fragmentu nagrania. Raport tygodniowy pokazuje reklamacje, obiekcje i konkurentów wymienianych w rozmowach.
Nagrania i transkrypcje przechowujemy w UE, z szyfrowaniem w transmisji (TLS) i w spoczynku. Każdy klient dostaje umowę powierzenia (DPA). Plan Enterprise dodaje wydzielone przechowywanie w wybranym regionie UE i klucze szyfrowania klienta.
Nie. Nagrywanie, transkrypcja, archiwum, wyszukiwanie i synchronizacja z CRM są w każdym planie. Plany Compliance i Analiza dodają kolejne warstwy nad tym samym archiwum.
Tak. Nagrania i transkrypcje zostają w archiwum, a po zmianie planu dostajesz nowe funkcje i wyższe limity minut oraz miejsca.
Wgraj nagranie rozmowy w jednorazowym demo. Zobaczysz transkrypcję po polsku z mówcami, znacznikami czasu i podsumowaniem.
Załóż konto, podłącz centralę albo kalendarz i ustal, które rozmowy nagrywać.