Nagrywanie rozmów w pytaniach i odpowiedziach

Tak, jeśli firma ma podstawę prawną z art. 6 RODO i informuje rozmówcę o nagrywaniu przed rozmową. Najczęściej jest to wykonanie umowy, obowiązek prawny (na przykład nagrywanie rozmów dotyczących zleceń w firmach inwestycyjnych) albo prawnie uzasadniony interes, czyli dowód ustaleń z klientem. Szczegóły opisujemy na stronie nagrywanie rozmów a RODO.

Tak. Na początku każdej nagrywanej rozmowy telefonicznej odtwarzamy komunikat z gotowego wzoru albo Twoje własne nagranie. Na spotkaniach Teams, Google Meet i Zoom uczestnicy widzą informację, że spotkanie jest nagrywane.

Konsultant może wyłączyć nagrywanie danej rozmowy jednym kliknięciem, a w dzienniku zdarzeń zostaje informacja, kto i kiedy to zrobił. W branżach, w których nagrywanie jest obowiązkiem prawnym, decyzję o dalszym prowadzeniu rozmowy podejmuje firma zgodnie ze swoimi procedurami.

Twoja firma. Zapisuj przetwarza nagrania w Twoim imieniu jako podmiot przetwarzający, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA), którą administrator firmy akceptuje w panelu po założeniu konta (Ustawienia, Umowa powierzenia).

Nie obiecujemy zgodności z automatu. Dajemy narzędzia: polityki przechowywania, blokadę usuwania, dziennik zdarzeń, listy kontrolne i eksport dla audytora. To, jakie rozmowy nagrywać i jak długo je trzymać, ustala firma razem ze swoim prawnikiem albo inspektorem ochrony danych.

Rozmowy telefoniczne z telefonu służbowego i centrali VoIP oraz spotkania Microsoft Teams, Google Meet i Zoom. W planie Compliance archiwizujemy także SMS, WhatsApp Business, czat Teams i e-mail z klientami.

Rozmowy z komórek służbowych nagrywamy przez centralę w chmurze albo aplikację firmową połączoną z numerem służbowym. Rozmowy prywatne na innych numerach nie są nagrywane. Szczegóły dla Androida i iPhone'a opisujemy na stronie aplikacja do nagrywania rozmów dla firm.

Nie. Nagrywanie startuje samo przy odebraniu albo wykonaniu połączenia i przy dołączeniu do spotkania z kalendarza. Administrator ustala, które numery, zespoły i spotkania są nagrywane.

Tak. Reguły nagrywania ustawiasz po domenach uczestników, kalendarzach i numerach. Spotkanie, w którym biorą udział wyłącznie osoby z Twojej firmy, może być pomijane.

Transkrypcja dobrze radzi sobie z polską mową, nazwami firm i liczbami, gdy dźwięk jest czysty. Na dokładność wpływają jakość połączenia, szum i mówienie jednocześnie. Najprościej sprawdzić to w demo transkrypcji.

Tak. Każda wypowiedź ma mówcę i znacznik czasu. Kliknięcie znacznika odtwarza nagranie od tego miejsca.

Wpisujesz słowo albo frazę, na przykład nazwę klienta i „rabat”, a wyniki pokazują fragmenty rozmów z czasem w nagraniu. Filtrujesz po kliencie, pracowniku, dacie, kanale i czasie trwania. Więcej na stronie wyszukiwanie w nagraniach rozmów.

Nagranie w MP3, transkrypcję w DOCX, PDF i TXT. W planie Compliance także paczkę eksportową dla audytora albo sądu z sumą kontrolną.

W Unii Europejskiej. Nagrania i transkrypcje są szyfrowane w transmisji (TLS) i w spoczynku. Plan Enterprise daje wydzielone przechowywanie w wybranym regionie UE i klucze szyfrowania klienta.

W planach Compliance, Analiza i Enterprise nie. Nagranie usuwa polityka przechowywania po terminie albo administrator z podanym uzasadnieniem, a każde usunięcie trafia do dziennika zdarzeń.

Tak długo, jak mówi polityka Twojej firmy: do 2 lat w planie Zapis, do 10 lat w planach Compliance i Analiza, bez górnej granicy w Enterprise. Po terminie nagranie jest usuwane z zapisem w dzienniku.

Pracownik widzi swoje rozmowy, kierownik rozmowy swojego zespołu, administrator całe archiwum. Każde odsłuchanie, pobranie i udostępnienie jest zapisane w dzienniku zdarzeń. Więcej na stronie bezpieczeństwo nagrań rozmów.

Po rozmowie notatka, podsumowanie i link do nagrania trafiają na kartę klienta w Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho albo Livespace. Szczegóły na stronie nagrywanie rozmów CRM.

Zwykle nie. Zapisuj łączy się z popularnymi centralami VoIP. Listę integracji znajdziesz na stronie integracje, a w planie Enterprise podłączamy także dialer call center.

Plan Zapis kosztuje 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT, Compliance 179 zł, Analiza 299 zł. Przy płatności rocznej odpowiednio 49 zł, 89 zł i 149 zł za miesiąc. Enterprise wyceniamy indywidualnie. Pełne porównanie jest w cenniku.

Nie. Każdy plan ma miesięczny limit minut na użytkownika (1 500, 3 000 albo 5 000). Większy limit oznacza wyższy plan. Nie ma opłat za minutę, kredytów ani doładowań.

Nie. Jest jednorazowe demo transkrypcji, w którym przepisujesz nagranie rozmowy albo własny plik do 3 minut. Plany są płatne miesięcznie albo rocznie.

Tak. Ceny są podane netto, a za każdy okres rozliczeniowy wystawiamy fakturę VAT.

Kliknij „Załóż konto”, podaj firmowy adres e-mail i wpisz 6-cyfrowy kod, który wyślemy mailem. Nazwę firmy i liczbę użytkowników możesz dodać od razu albo później.