Wyszukiwanie w nagraniach rozmów po tym, co zostało powiedziane
Wyszukiwanie w nagraniach rozmów w Zapisuj działa po treści, a nie po nazwie pliku. Wpisujesz słowo albo frazę, a dostajesz listę rozmów, w których padła, z podświetlonym fragmentem transkrypcji i czasem w nagraniu. Filtry klient, pracownik, data, kanał i czas trwania zawężają wyniki do jednej rozmowy w kilka sekund.
Wyniki dla frazy „termin dostawy”
| Klient | Pracownik | Data | Czas w nagraniu |
|---|---|---|---|
| Hurtownia budowlana | Anna, sprzedaż | 12 maja | 04:37 |
| Serwis maszyn | Piotr, obsługa | 3 czerwca | 11:02 |
| Biuro rachunkowe | Anna, sprzedaż | 18 czerwca | 01:15 |
Jak działa wyszukiwanie w nagraniach rozmów
Każda nagrana rozmowa i spotkanie ma transkrypcję po polsku ze znacznikami czasu. Wyszukiwarka przeszukuje treść wszystkich transkrypcji, do których użytkownik ma dostęp.
-
Wpisujesz słowo albo frazę
Szukasz tak, jak mówi klient: „rabat”, „wypowiedzenie umowy”, „termin dostawy”, nazwa produktu albo konkurenta.
-
Zawężasz filtrami
Filtr klienta, pracownika, daty, kanału (telefon, Teams, Google Meet, Zoom) i czasu trwania rozmowy. Filtry łączysz dowolnie.
-
Klikasz w trafienie
Fragment transkrypcji z podświetloną frazą ma czas w nagraniu. Kliknięcie odtwarza rozmowę od tego miejsca, bez przewijania od początku.
Kiedy firmy szukają w nagraniach
- Klient twierdzi, że dostał inną cenę: szukasz „cena” z filtrem klienta i słyszysz, co padło.
- Reklamacja: szukasz rozmów z klientem z ostatniego kwartału, w których pojawiło się słowo „reklamacja”.
- Przejęcie klienta po handlowcu: filtr klienta pokazuje całą historię rozmów.
- Przygotowanie do spotkania: sprawdzasz, co ustalono na poprzednim.
Połączenie frazy „15% rabatu” z filtrem klienta i zakresem dat zwykle daje jedno lub dwa trafienia. Odsłuchujesz wtedy kilkanaście sekund nagrania zamiast całej rozmowy, a spór o to, co obiecał handlowiec, rozstrzyga dokładne brzmienie wypowiedzi, nie pamięć dwóch stron.
Jak znaleźć rozmowę z klientem sprzed roku
Wyszukiwarka jest tak dobra, jak archiwum, które przeszukuje. W wielu firmach nagrania istnieją, ale nikt z nich nie korzysta, bo nazwy plików mówią o dacie i numerze, a nie o temacie, nagrania z telefonów i ze spotkań wideo leżą w różnych miejscach, a klient dzwoni z innego numeru niż ten w CRM. Rozmowę z klientem sprzed roku znajdziesz w kilka sekund tylko wtedy, gdy archiwum spełnia kilka warunków.
- Nagrywanie automatyczne, bez przycisku: rozmowa, której nikt nie nagrał, nie istnieje w archiwum.
- Wszystkie kanały w jednym miejscu: telefon służbowy, centrala VoIP i spotkania wideo, a w planie Compliance także SMS, WhatsApp Business i e-mail.
- Przypisanie do klienta po numerze telefonu, adresie e-mail i domenie, także gdy klient dzwoni z nowego numeru, który dopisuje się do jego karty.
- Kontakty zsynchronizowane z CRM, żeby nowe rozmowy od razu trafiały na właściwą kartę.
- Polityka przechowywania dopasowana do tego, jak daleko wstecz sięgają spory w Twojej branży.
Zapisuj spełnia je od pierwszego dnia: nagrywa rozmowy telefoniczne i spotkania Teams, Zoom oraz Google Meet, tworzy transkrypcję rozmów telefonicznych po polsku i przypisuje każdą rozmowę do klienta w archiwum rozmów.
Przejęcie klienta po odejściu handlowca
Nowa osoba dostaje kartę klienta z historią rozmów, spotkań i ustaleń. Zamiast pytać klienta o wszystko od nowa, przegląda podsumowania i wyszukuje otwarte tematy, na przykład „termin dostawy” albo „wycena”. Wiedza o kliencie zostaje w firmie po zmianie opiekuna, a kierownik sprzedaży nie traci tygodni na odtwarzanie relacji z notatek, których nikt nie prowadził.
Kto widzi które wyniki
Wyszukiwarka respektuje role. Pracownik znajduje tylko swoje rozmowy, kierownik rozmowy swojego zespołu, a administrator całą firmę. W planie Compliance odsłuchanie i pobranie nagrania z wyników jest zapisane w dzienniku zdarzeń.
| Rola | Zakres wyszukiwania |
|---|---|
| Pracownik | własne rozmowy |
| Kierownik | rozmowy zespołu |
| Administrator | wszystkie rozmowy w firmie |
- Pracownik
- własne rozmowy
- Kierownik
- rozmowy zespołu
- Administrator
- wszystkie rozmowy w firmie
Zapytania compliance w planie Compliance
W branżach regulowanych pytanie brzmi często odwrotnie: nie „gdzie padło słowo”, tylko „gdzie nie padło”. Plan Compliance dodaje zapytania, które odpowiadają na pytania audytu.
- Znajdź rozmowy, w których nie padła wymagana informacja, na przykład o prawie odstąpienia albo koszcie całkowitym.
- Pokaż wszystkie rozmowy o reklamacjach w wybranym okresie.
- Pokaż pełną historię komunikacji z klientem X: rozmowy, spotkania, SMS, WhatsApp Business, czat Teams i e-mail.
Więcej o warstwie dla branż regulowanych: Compliance Recording.
Pytania do całego archiwum w planie Analiza
Plan Analiza dodaje pamięć firmy: zadajesz pytanie zwykłym językiem, na przykład „Co ustaliliśmy z ABC w maju?” albo „Kto zgodził się na 15% rabatu?”, i dostajesz odpowiedź z linkiem do fragmentu nagrania. Opis na stronie monitoring rozmów telefonicznych.
W jakim planie
Wyszukiwanie po treści z filtrami jest w każdym planie, od 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT. Zapytania compliance są w planach Compliance i Analiza, a pamięć firmy w planie Analiza. Porównanie jest w cenniku.
Wyszukiwanie w nagraniach rozmów, najczęstsze pytania
Czy wyszukiwanie obejmuje spotkania online?
Tak. Spotkania Microsoft Teams, Google Meet i Zoom mają transkrypcję tak samo jak rozmowy telefoniczne, a filtr kanału pozwala szukać tylko w nich.
Czy można wyszukać dokładne zdanie z rozmowy?
Tak. Wpisujesz zdanie albo jego fragment, a wynik pokazuje rozmowy, w których padło, z podświetlonym fragmentem transkrypcji i czasem w nagraniu. Kliknięcie odtwarza nagranie od tego miejsca, więc od razu słyszysz, kto i jak to powiedział.
Co, jeśli nie pamiętam słów użytych w rozmowie?
Zawęź wynik filtrami klienta, pracownika i daty i przejrzyj podsumowania rozmów. W planie Analiza możesz też zadać pytanie zwykłym językiem, na przykład „Co ustaliliśmy z ABC w maju?”, i dostać odpowiedź ze wskazaniem rozmów, z których pochodzi.
Czy pracownik znajdzie rozmowy kolegów?
Nie. Pracownik widzi i znajduje tylko swoje rozmowy. Kierownik szuka w rozmowach zespołu, a administrator w całej firmie.
Czy mogę szukać rozmów, w których czegoś zabrakło?
Tak, w planie Compliance. Zapytania compliance pokazują rozmowy, w których nie padła wymagana informacja z listy kontrolnej.
Znajdź każdą rozmowę po tym, co w niej padło
Załóż konto, podłącz centralę albo kalendarz i szukaj w rozmowach od pierwszego dnia.