Karty oceny
Kierownik tworzy karty oceny dla typów rozmów: sprzedaż, obsługa klienta, windykacja, reklamacje. Każde kryterium to konkretne pytanie, na przykład „czy konsultant przedstawił koszt całkowity”.
Monitoring rozmów telefonicznych do kontroli jakości, coachingu i pamięci firmy
Monitoring rozmów telefonicznych w Zapisuj to plan Analiza: warstwa nad archiwum nagrań, która ocenia każdą rozmowę według kryteriów firmy, wskazuje kierownikowi fragmenty do omówienia i odpowiada na pytania do całego archiwum. Kierownik nie odsłuchuje losowych rozmów, tylko widzi oceny, tematy i trendy z wszystkich rozmów zespołu.
Karta oceny rozmowy sprzedażowej
KryteriumWynik
- Informacja o nagrywaniu spełnione
- Pytanie o potrzeby klienta spełnione
- Przedstawienie kosztu całkowitego niespełnione
- Ustalenie następnego kroku spełnione
Kontrola jakości rozmów według kryteriów firmy
Kontrola jakości w wielu firmach to kilka losowo odsłuchanych rozmów w miesiącu. W planie Analiza ocenę dostaje każda rozmowa, a kryteria ustala firma, nie narzędzie.
Automatyczna ocena każdej rozmowy
Zapisuj ocenia każdą rozmowę według karty przypisanej do zespołu i pokazuje wynik przy rozmowie, z fragmentem transkrypcji, na którym opiera się ocena. Kierownik może ocenę poprawić.
Rozmowy do przejrzenia
Lista rozmów z niespełnionymi kryteriami pozwala kierownikowi zacząć od tych, które wymagają uwagi.
Coaching na podstawie prawdziwych rozmów
Pracownik uczy się najszybciej na własnych rozmowach. W planie Analiza kierownik zaznacza fragmenty do omówienia i dodaje komentarze bezpośrednio w transkrypcji, przy konkretnym zdaniu i czasie w nagraniu.
- Fragmenty rozmów do omówienia na spotkaniu jeden na jeden.
- Komentarze kierownika przy zdaniu w transkrypcji.
- Pracownik widzi komentarze do swoich rozmów.
- Dobre fragmenty jako wzór dla nowych osób w zespole.
Pamięć firmy przyjmuje pytania do całego archiwum
Zadajesz pytanie zwykłym językiem, a Zapisuj szuka odpowiedzi we wszystkich rozmowach, do których masz dostęp. Odpowiedź ma link do fragmentu nagrania, więc możesz ją sprawdzić u źródła.
- „Co ustaliliśmy z ABC w maju?”
- „Kto zgodził się na 15% rabatu?”
- „Jakie terminy dostawy obiecaliśmy klientowi X?”
Pamięć firmy działa na tym samym archiwum i tych samych uprawnieniach co wyszukiwanie w nagraniach rozmów.
Tematy i trendy z rozmów z klientami
Zapisuj grupuje to, o czym klienci mówią: reklamacje, obiekcje i konkurenci wymieniani w rozmowach. Kierownik widzi, jak zmienia się to tydzień do tygodnia, i może przejść do rozmów, w których temat się pojawił.
Raporty tygodniowe dla kierowników
Co tydzień kierownik dostaje raport zespołu: oceny rozmów według kart, rozmowy z niespełnionymi kryteriami, najczęstsze tematy i obiekcje oraz wymienianych konkurentów.
Monitoring rozmów telefonicznych w call center i sprzedaży
Plan Analiza jest dla call center, w którym kontrola jakości obejmuje setki rozmów dziennie, i dla działów sprzedaży, które chcą wiedzieć, co naprawdę mówią klienci. Zawiera wszystko z planu Compliance: polityki przechowywania, dziennik zdarzeń, listy kontrolne wymaganych zwrotów i blokadę prawną. Opis warstwy regulacyjnej jest na stronie Compliance Recording.
| Plan Analiza | Wartość |
|---|---|
| Cena miesięczna | 299 zł netto za użytkownika + 23% VAT |
| Cena przy płatności rocznej | 149 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT |
| Minuty nagrań | 5 000 na użytkownika miesięcznie |
| Archiwum | 120 GB na użytkownika, przechowywanie do 10 lat |
- Cena miesięczna
- 299 zł netto za użytkownika + 23% VAT
- Cena przy płatności rocznej
- 149 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT
- Minuty nagrań
- 5 000 na użytkownika miesięcznie
- Archiwum
- 120 GB na użytkownika, przechowywanie do 10 lat
Porównanie z pozostałymi planami jest w cenniku.
Monitoring rozmów telefonicznych, najczęstsze pytania
Czy pracownicy wiedzą, że ich rozmowy są oceniane?
Tak powinno być. Pracownik widzi oceny i komentarze do swoich rozmów, a zasady oceny warto opisać w regulaminie pracy. Więcej o obowiązkach informacyjnych na stronie o nagrywaniu rozmów a RODO.
Kto ustala kryteria oceny?
Firma. Kierownik albo administrator tworzy karty oceny dla typów rozmów i zespołów. Zapisuj ocenia rozmowy według tych kart, a kierownik może każdą ocenę poprawić.
Czy monitoring działa też dla spotkań online?
Tak. Spotkania Microsoft Teams, Google Meet i Zoom mają transkrypcję jak rozmowy telefoniczne, więc obejmują je karty oceny, coaching i pamięć firmy.
Każda rozmowa oceniona, nie tylko wylosowana
Wybierz plan Analiza i ustaw pierwsze karty oceny dla swojego zespołu.