Zapisywanie rozmów telefonicznych w Zapisuj odbywa się po stronie centrali albo numeru służbowego, a nie w pamięci telefonu. Nagrywamy połączenia z telefonów stacjonarnych, centrali VoIP i komórek służbowych oraz spotkania Microsoft Teams, Google Meet i Zoom z kalendarza. Reguły ustawiasz per zespół i linię, a rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu.
Handlowiec rozmawia z klientem przy biurku, w samochodzie i na wideokonferencji. Zapisuj zbiera te rozmowy w jedno miejsce, więc historia klienta nie jest rozrzucona między telefon, dysk i skrzynkę pocztową.
Łączymy się z centralą VoIP przez SIP albo API centrali. Nagrywanie działa dla połączeń przychodzących i wychodzących, na liniach, które wskazuje administrator. Nie wymieniasz centrali ani telefonów. Opis połączenia z centralą jest na stronie integracje.
Rozmowy z komórek służbowych nagrywamy przez centralę w chmurze albo aplikację firmową połączoną z numerem służbowym. Nagranie nie zostaje w telefonie pracownika, tylko od razu trafia do archiwum firmy.
Po połączeniu kalendarza Zapisuj dołącza do spotkań z klientami w Microsoft Teams, Google Meet i Zoom i nagrywa je według reguł zespołu. Więcej o jednym z kanałów: nagrywanie spotkań Teams.
Nie każda rozmowa w firmie musi być nagrywana. Administrator ustala reguły dla zespołów i linii, a Zapisuj stosuje je automatycznie przy każdym połączeniu.
Zmiana reguły działa od następnego połączenia. W planie Compliance każda zmiana reguły jest zapisana w dzienniku zdarzeń. O tym, jak wygląda start nagrania bez udziału pracownika, piszemy na stronie automatyczne nagrywanie rozmów.
Rozmówca powinien wiedzieć, że rozmowa jest nagrywana, i w jakim celu. Zapisuj odtwarza komunikat na początku połączenia, zanim zacznie się właściwa rozmowa.
Jak ułożyć treść komunikatu i obowiązek informacyjny, wyjaśniamy na stronie nagrywanie rozmów a RODO.
Po zakończeniu rozmowy nagranie jest przepisywane po polsku, dostaje podsumowanie i trafia na kartę klienta po numerze telefonu, adresie e-mail albo domenie firmy. Pracownik nie musi niczego przenosić ani nazywać plików. Szczegóły tekstu z nagrania: automatyczna transkrypcja nagrań.
Pracownik widzi swoje rozmowy, kierownik rozmowy swojego zespołu, a administrator całą firmę i ustawienia nagrywania.
Plan Zapis ma 1 500 minut nagrań na użytkownika miesięcznie, Compliance 3 000, a Analiza 5 000. Nie ma opłat za minutę. Porównanie planów jest w cenniku.
Nie. Zapisuj działa w chmurze i łączy się z centralą VoIP albo numerami służbowymi. Nie instalujesz urządzeń w serwerowni.
Nie. Nagrywamy wyłącznie linie i numery służbowe objęte regułą. Prywatne numery pracowników nie są podłączane.
Klient słyszy komunikat o nagrywaniu: gotowy wzór albo Twoje własne nagranie. Informacja o odtworzeniu komunikatu zostaje zapisana przy rozmowie.
Załóż konto, podłącz centralę albo numery służbowe i ustaw reguły dla zespołów.