Zapisuj to aplikacja do nagrywania rozmów telefonicznych dla firm, której nagranie nie zostaje w telefonie pracownika. Handlowiec dzwoni z numeru służbowego na Androidzie albo iPhonie, rozmowa nagrywa się automatycznie po stronie chmury, trafia do archiwum firmy, jest przepisana po polsku i przypisana do klienta. Nie zależy od modelu telefonu ani od aktualizacji systemu. Cena od 49 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej.
Większość aplikacji do nagrywania rozmów powstała dla jednej osoby. Nagrywa rozmowę do pamięci telefonu i na tym jej rola się kończy. Od 2022 roku Google nie pozwala aplikacjom ze sklepu Play nagrywać połączeń przez usługi ułatwień dostępu, więc wiele z nich nagrywa tylko głos właściciela telefonu albo nie nagrywa nic. Na iPhonie wbudowane nagrywanie zapisuje plik w Notatkach na telefonie pracownika. W obu przypadkach firma nie ma nagrania, gdy klient reklamuje ustalenia albo handlowiec odchodzi.
Przed wyborem warto zestawić trzy drogi, którymi firmy próbują nagrywać rozmowy handlowców z komórek. Różnią się tym, kto ma nagranie i co da się z nim zrobić miesiąc później.
| Kryterium | Aplikacja z Google Play | Wbudowane nagrywanie Android i iPhone | Zapisuj |
|---|---|---|---|
| Gdzie trafia nagranie | pamięć telefonu | pamięć telefonu albo Notatki | archiwum firmy w UE |
| Czy nagrywa obie strony | zależnie od modelu | tak, jeśli funkcja jest dostępna | tak, po stronie chmury |
| Automatycznie, bez klikania | rzadko | zależnie od modelu | tak, dla każdego połączenia służbowego |
| Transkrypcja po polsku | brak albo płatny dodatek | ograniczona | tak, z mówcami i znacznikami czasu |
| Przypisanie do klienta i CRM | brak | brak | tak, po numerze telefonu |
| Uprawnienia i dziennik odsłuchań | brak | brak | role, a w Compliance dziennik zdarzeń |
| Rozmowy prywatne | nagrywa wszystko | nagrywa wszystko | tylko numer służbowy |
Jeśli nagrywasz rozmowy tylko dla siebie, aplikacja z Google Play albo wbudowana funkcja może wystarczyć. Jeśli nagrania mają należeć do firmy, służyć jako dowód ustaleń i być do znalezienia po pół roku, potrzebujesz aplikacji firmowej albo programu do nagrywania rozmów telefonicznych dla firm, który nagrywa po stronie serwera.
Pracownik dzwoni i odbiera połączenia na numerze firmowym. Nagrywanie startuje samo, a rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu. Pracownik nie ma przycisku, o którym mógłby zapomnieć. Reguły ustawia administrator: które zespoły, które kierunki połączeń, jak długo przechowywać. Więcej o regułach na stronie automatyczne nagrywanie rozmów.
Nagrywamy wyłącznie połączenia na numerze służbowym. Rozmowy z prywatnego numeru na tym samym telefonie nie trafiają do systemu, co ułatwia rozmowę z zespołem o wdrożeniu.
Po rozłączeniu powstaje transkrypcja z podziałem na mówców i znacznikami czasu oraz krótkie podsumowanie: czego dotyczyła rozmowa, co ustalono i kto ma coś zrobić. Jakość sprawdzisz na swoim nagraniu w demo transkrypcji.
Podsumowanie i link do nagrania pojawiają się przy kontakcie w Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho albo Livespace. Handlowiec w samochodzie nie pisze notatki po każdym spotkaniu.
Wpisujesz słowo, które padło w rozmowie, i zawężasz wynik po kliencie, pracowniku i dacie. Czytasz fragment i klikasz, żeby odsłuchać dokładnie ten moment.
Nagrania są w Unii Europejskiej, szyfrowane w transmisji i w spoczynku. Gdy handlowiec odchodzi, historia rozmów z jego klientami zostaje w firmie i przechodzi na następcę.
Szczegóły trzech sposobów nagrywania komórek (operator, centrala w chmurze, aplikacja firmowa) opisujemy we wpisie automatyczne nagrywanie rozmów na telefonie służbowym, a obsługiwane centrale na stronie integracje.
Najczęściej po aplikację sięgają firmy, w których ważne rozmowy z klientami odbywają się z komórki, a nie z biurka.
Plan Zapis kosztuje 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT albo 49 zł przy płatności rocznej. Obejmuje nagrywanie komórek służbowych, transkrypcję po polsku, kartę klienta, wyszukiwanie, CRM i 1 500 minut nagrań miesięcznie na osobę. Compliance za 179 zł dodaje polityki przechowywania do 10 lat, blokadę usuwania, dziennik zdarzeń oraz archiwizację SMS, WhatsApp Business i e-mail. Pięciu handlowców w planie Zapis przy płatności rocznej to 245 zł netto miesięcznie + 23% VAT, bez opłat za minutę i bez zakupu sprzętu.
Dla firmy najlepsza jest aplikacja, która nagrywa na numerze służbowym po stronie chmury, a nie w pamięci telefonu. Wtedy nagranie należy do firmy, obejmuje obie strony rozmowy, działa na każdym modelu Androida i iPhone'a i od razu trafia do archiwum z transkrypcją i uprawnieniami. Aplikacje z Google Play są projektowane dla jednej osoby.
iOS 18.1 ma wbudowane nagrywanie połączeń, ale w regionie UE jest ono zwykle wyłączone, a tam, gdzie działa, trzeba je włączać przy każdej rozmowie i plik trafia do Notatek na telefonie pracownika. W Zapisuj rozmowy służbowe z iPhone'a nagrywają się automatycznie przez aplikację firmową na numerze służbowym, a nagranie ląduje w archiwum firmy. Szczegóły na stronie nagrywanie rozmów iPhone w firmie. Gdy numery służbowe są w Play, porównanie z nagrywaniem w Wirtualnej Centralce znajdziesz na stronie nagrywanie rozmów Play w firmie, a dla numerów w T-Mobile na stronie nagrywanie rozmów T-Mobile w firmie.
Od 2022 roku Google blokuje aplikacjom ze sklepu Play dostęp do dźwięku rozmowy przez usługi ułatwień dostępu. Część aplikacji nagrywa więc tylko mikrofon właściciela telefonu. Nagrywanie po stronie chmury, na numerze służbowym, nie ma tego ograniczenia, bo dźwięk obu stron przechodzi przez serwer, a nie przez telefon.
Tak, jeśli firma ma podstawę prawną z art. 6 RODO, informuje rozmówcę o nagrywaniu przed rozpoczęciem rozmowy i przechowuje nagrania tylko przez potrzebny okres. Pracowników trzeba poinformować o zasadach nagrywania z wyprzedzeniem. Obowiązki opisujemy na stronie nagrywanie rozmów a RODO.
W Zapisuj od 49 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej albo 99 zł przy płatności miesięcznej, bez opłat za minutę i bez zakupu sprzętu. W cenie jest nagrywanie komórek służbowych, transkrypcja po polsku, archiwum w UE i integracja z CRM. Wszystkie plany porównasz w cenniku.
Rozmów głosowych w komunikatorach nie nagrywamy przez telefon pracownika. W planie Compliance archiwizujemy wiadomości WhatsApp Business, SMS i e-mail na karcie klienta, obok nagrań rozmów telefonicznych i spotkań online. Dla rozmów, które mają być nagrane, zalecamy połączenie na numerze służbowym. Więcej na stronie archiwizacja WhatsApp w firmie.
Załóż konto, zaproś zespół i zainstaluj aplikację firmową na telefonach służbowych. Pierwsza rozmowa trafi do archiwum przepisana po polsku.