Nagrywanie rozmów T-Mobile w firmie z transkrypcją i archiwum klientów
Firma na abonamentach T-Mobile dla biznesu nagrywa rozmowy na dwa sposoby: dodatkiem do wirtualnej centrali Jeden Numer, który nagrywa połączenia z numerem firmowym, albo aplikacją firmową Zapisuj na tych samych komórkach służbowych. Zapisuj nagrywa każdą rozmowę pracownika z klientem, także wychodzącą z prywatnej listy kontaktów handlowca, przepisuje ją po polsku i układa w historii klienta. Numery, abonamenty i umowa z T-Mobile zostają bez zmian.
Rozmowa z komórki T-Mobile w archiwum Zapisuj
- Pole
- Co widzi kierownik
- Numer
- komórka służbowa T-Mobile, doradczyni Anna
- Kierunek
- wychodząca, 7 min 40 s
- Klient
- przypisany po numerze telefonu
- Podsumowanie
- oferta na flotę, klient prosi o umowę do piątku
- Następny krok
- wysłać projekt umowy, notatka w CRM
Numer firmowy nagrany, a rozmowy handlowców nie
Jeden Numer od T-Mobile to wirtualna centrala dla firm: numer firmowy, menu głosowe, przekierowania na telefony stacjonarne i komórkowe, grupy wywołań równoległych albo sekwencyjnych i panel administracyjny w przeglądarce. W opisie usługi nagrywanie połączeń z firmowym numerem telefonu jest rozszerzeniem, które dokupuje się do centrali. To dobre rozwiązanie dla recepcji i infolinii. W wielu firmach najważniejsze rozmowy dzieją się jednak gdzie indziej.
- Handlowiec oddzwania do klienta bezpośrednio ze swojej komórki służbowej, a nie przez numer firmowy. Ta rozmowa, w której padają cena i termin, nie przechodzi przez centralę.
- Klient po pierwszym kontakcie zapisuje numer opiekuna i dzwoni do niego wprost. Z każdym miesiącem coraz mniej rozmów idzie przez numer główny.
- Samo nagranie to plik audio. Bez transkrypcji kierownik, który szuka rozmowy o rabacie albo reklamacji, słucha nagrań po kolei.
- Aplikacja Telefon w Androidzie nagrywa tylko na części modeli i zapisuje plik w pamięci telefonu pracownika, a w iPhonie w regionie UE nagrywanie rozmów jest zwykle niedostępne. Po wymianie telefonu albo odejściu osoby nagrań nie ma.
- Opłaty za dodatki, okres przechowywania i sposób eksportu nagrań ustala się indywidualnie z opiekunem T-Mobile, więc przed decyzją trzeba je potwierdzić w umowie.
Jak nagrywać rozmowy w firmie na T-Mobile, trzy drogi
Uczciwe zestawienie na podstawie publicznego opisu usługi Jeden Numer i dokumentacji systemów telefonów. T-Mobile nie publikuje cennika dodatku do nagrywania, dlatego cen operatora tu nie wpisujemy.
| Kryterium | Aplikacja Telefon na komórce | Jeden Numer z nagrywaniem | Zapisuj na numerach T-Mobile |
|---|---|---|---|
| Co nagrywa | pojedyncze rozmowy na telefonach, które to obsługują | połączenia z numerem firmowym w centrali | rozmowy służbowe z aplikacji firmowej, centrale VoIP i spotkania Teams, Meet, Zoom |
| Rozmowy z komórki handlowca | ręcznie, nie na każdym modelu | tylko te, które przechodzą przez numer firmowy | każda rozmowa służbowa, przychodząca i wychodząca |
| Gdzie są nagrania | w pamięci telefonu pracownika | w panelu centrali | w archiwum firmy w przeglądarce, z rolami dostępu |
| Transkrypcja po polsku | brak albo zależna od producenta | brak w opisie usługi | w każdym planie, ze słownikiem firmy |
| Wyszukiwanie po treści i podsumowanie | brak | brak w opisie usługi | tak |
| Przypisanie do klienta i notatka w CRM | brak | brak w opisie usługi | automatycznie, po numerze telefonu |
| Czas przechowywania | dopóki plik jest w telefonie | według warunków umowy z operatorem | ustala firma, w planie Compliance do 10 lat z blokadą usuwania |
| Koszt | w cenie telefonu | dodatek do centrali według oferty operatora | od 49 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej |
- Co nagrywa
- Aplikacja Telefon na komórce pojedyncze rozmowy na telefonach, które to obsługują Jeden Numer z nagrywaniem połączenia z numerem firmowym w centrali Zapisuj na numerach T-Mobile rozmowy służbowe z aplikacji firmowej, centrale VoIP i spotkania Teams, Meet, Zoom
- Rozmowy z komórki handlowca
- Aplikacja Telefon na komórce ręcznie, nie na każdym modelu Jeden Numer z nagrywaniem tylko te, które przechodzą przez numer firmowy Zapisuj na numerach T-Mobile każda rozmowa służbowa, przychodząca i wychodząca
- Gdzie są nagrania
- Aplikacja Telefon na komórce w pamięci telefonu pracownika Jeden Numer z nagrywaniem w panelu centrali Zapisuj na numerach T-Mobile w archiwum firmy w przeglądarce, z rolami dostępu
- Transkrypcja po polsku
- Aplikacja Telefon na komórce brak albo zależna od producenta Jeden Numer z nagrywaniem brak w opisie usługi Zapisuj na numerach T-Mobile w każdym planie, ze słownikiem firmy
- Wyszukiwanie po treści i podsumowanie
- Aplikacja Telefon na komórce brak Jeden Numer z nagrywaniem brak w opisie usługi Zapisuj na numerach T-Mobile tak
- Przypisanie do klienta i notatka w CRM
- Aplikacja Telefon na komórce brak Jeden Numer z nagrywaniem brak w opisie usługi Zapisuj na numerach T-Mobile automatycznie, po numerze telefonu
- Czas przechowywania
- Aplikacja Telefon na komórce dopóki plik jest w telefonie Jeden Numer z nagrywaniem według warunków umowy z operatorem Zapisuj na numerach T-Mobile ustala firma, w planie Compliance do 10 lat z blokadą usuwania
- Koszt
- Aplikacja Telefon na komórce w cenie telefonu Jeden Numer z nagrywaniem dodatek do centrali według oferty operatora Zapisuj na numerach T-Mobile od 49 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej
Uczciwie: jeśli firma potrzebuje nagrań tylko z infolinii, wszystkie rozmowy z klientami idą przez numer firmowy, a plik do odsłuchania w razie sporu wystarczy, dodatek do Jeden Numer jest prostszy i nie trzeba niczego dokładać. Zapisuj ma sens, gdy rozmowy prowadzą handlowcy i doradcy ze swoich komórek, a nagrania mają służyć do szukania ustaleń, szkolenia zespołu i historii klienta.
Jak działa nagrywanie rozmów T-Mobile w Zapisuj
-
Aplikacja firmowa na komórkach służbowych
Administrator zakłada konto firmy i zaprasza pracowników. Każdy instaluje aplikację firmową na telefonie z Androidem albo iPhonie i loguje się numerem służbowym w T-Mobile. Rozmowy służbowe nagrywają się automatycznie, obie strony rozmowy, bez pamiętania o przycisku. Szczegóły na stronie aplikacja do nagrywania rozmów dla firm, a dla iPhone'ów na stronie nagrywanie rozmów iPhone w firmie.
-
Numer firmowy z centrali w tym samym archiwum
Gdy firma ma też centralę w chmurze, rozmowy z numeru głównego trafiają do tego samego archiwum co rozmowy z komórek. Obsługiwane centrale i sposób podłączenia opisujemy na stronie centrala telefoniczna z nagrywaniem rozmów.
-
Transkrypcja, podsumowanie i historia klienta
Każda rozmowa dostaje transkrypcję po polsku z podziałem na mówców i krótkie podsumowanie: czego chciał klient, jakie padły kwoty i terminy, co dalej. Zapisuj rozpoznaje klienta po numerze, a w CRM zostawia notatkę z linkiem do nagrania, na przykład przy nagrywaniu rozmów w Pipedrive. Więcej o przepisywaniu na stronie automatyczna transkrypcja nagrań.
-
Kierownik znajduje rozmowę w kilka sekund
Wyszukiwarka przeszukuje treść wszystkich rozmów zespołu. Wpisujesz „wypowiedzenie”, „rabat” albo nazwę konkurenta, a odtwarzacz przeskakuje do miejsca, w którym słowo padło. Opis na stronie wyszukiwanie w nagraniach rozmów.
Kto kupuje nagrywanie rozmów T-Mobile w Zapisuj
Najczęściej firmy, w których klient rozmawia z konkretną osobą, a nie z infolinią.
- Działy sprzedaży B2B z handlowcami w terenie, gdzie kierownik chce wiedzieć, co obiecano klientowi, i uczyć zespół na prawdziwych rozmowach: nagrywanie rozmów handlowych.
- Pośrednicy kredytowi i agenci ubezpieczeniowi, którzy muszą wykazać przebieg rozmowy z klientem: pośrednicy finansowi i ubezpieczenia.
- Firmy, w których część zespołu ma numery w T-Mobile, a część w innej sieci. Aplikacja działa tak samo u każdego operatora, także przy nagrywaniu rozmów na numerach Play.
- Biura obsługi, które oprócz numeru firmowego chcą mieć w archiwum oddzwonienia konsultantów z komórek: nagrywanie rozmów w call center.
Nagrywanie rozmów T-Mobile a RODO i pracownicy
Nagrywanie rozmów z klientami wymaga podstawy prawnej z art. 6 RODO, informacji dla rozmówcy przed nagraniem i określonego czasu przechowywania, niezależnie od tego, czy nagrywa operator, czy aplikacja. Zapisuj odtwarza komunikat o nagrywaniu, przechowuje dane w UE, podpisuje umowę powierzenia i usuwa nagrania po upływie retencji ustawionej przez administratora. Gdy nagrywasz rozmowy zespołu, obowiązki pracodawcy z Kodeksu pracy opisujemy na stronie nagrywanie rozmów pracowników z klientami, a ogólne zasady na stronie nagrywanie rozmów a RODO. Ten tekst nie jest poradą prawną.
Ile kosztuje nagrywanie rozmów T-Mobile w Zapisuj
Plan Zapis kosztuje 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT albo 49 zł przy płatności rocznej i obejmuje 1 500 minut nagrań na osobę, transkrypcję po polsku i notatki w CRM. Ośmiu handlowców na numerach T-Mobile to 392 zł netto miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej. Plan Compliance za 89 zł dodaje retencję do 10 lat, blokadę usuwania i dziennik odsłuchów. Abonamenty i minuty płacisz dalej w T-Mobile. Wszystkie plany porównasz w cenniku.
Nagrywanie rozmów T-Mobile, najczęstsze pytania
Czy T-Mobile nagrywa rozmowy dla firm?
Tak, w ramach wirtualnej centrali Jeden Numer dla klientów biznesowych. Według opisu usługi nagrywanie połączeń z firmowym numerem telefonu to rozszerzenie, które dokupuje się do centrali. Dotyczy rozmów przechodzących przez numer firmowy. Zwykły abonament komórkowy nie nagrywa rozmów, a cenę i warunki dodatku podaje opiekun biznesowy T-Mobile.
Jak nagrywać rozmowy na komórce służbowej w T-Mobile?
Najpewniej przez aplikację firmową, która nagrywa rozmowy po stronie chmury, a nie w pamięci telefonu. W Zapisuj pracownik loguje się numerem służbowym, a każda rozmowa służbowa nagrywa się automatycznie i trafia do archiwum firmy z transkrypcją. Wbudowane nagrywanie w telefonie działa tylko na części modeli i wymaga ręcznego włączania.
Czy muszę zmienić operatora, żeby nagrywać rozmowy w Zapisuj?
Nie. Numery, abonamenty i umowa z T-Mobile zostają bez zmian. Pracownik dzwoni z tego samego numeru, a klient widzi ten sam numer co dotąd. Zapisuj działa u każdego operatora, więc firma z numerami w kilku sieciach ma jedno archiwum.
Czy Zapisuj nagra rozmowy z iPhone'a na abonamencie T-Mobile?
Tak. Nagrywanie odbywa się w chmurze przez aplikację firmową, więc nie zależy od tego, czy iOS w regionie UE pozwala nagrywać w aplikacji Telefon. Rozmowa z iPhone'a trafia do archiwum tak samo jak rozmowa z Androida.
Jak długo przechowywane są nagrania rozmów?
W Zapisuj czas przechowywania ustala firma w polityce retencji: w planie Zapis według ustawień administratora, w planie Compliance do 10 lat z blokadą usuwania. Okres przechowywania nagrań w usłudze operatora wynika z umowy z T-Mobile i warto go sprawdzić przed wdrożeniem.
Co się dzieje z nagraniami, gdy handlowiec odchodzi z firmy?
Zostają w archiwum firmy. Nagrania w Zapisuj należą do konta firmy, nie do telefonu ani numeru pracownika. Administrator przekazuje klientów innej osobie, a następca od razu widzi historię rozmów i ustaleń z każdym klientem.
Rozmowy z komórek T-Mobile przepisane i przypisane do klientów
Załóż konto, zaproś zespół i zainstaluj aplikację firmową na numerach służbowych. Pierwsze rozmowy pojawią się w archiwum z transkrypcją tego samego dnia.
T-Mobile i Jeden Numer są znakami towarowymi ich właściciela. Zapisuj nie jest powiązany z operatorem, a porównanie opiera się na publicznym opisie usługi.