Zapisuj to program do nagrywania rozmów telefonicznych dla firm, które rozmawiają z klientami przez centralę VoIP, komórki służbowe i spotkania online. Każda rozmowa jest nagrywana automatycznie, przepisywana na tekst po polsku, przypisywana do klienta i przechowywana w archiwum w Unii Europejskiej. Działa w przeglądarce, bez instalowania aplikacji na telefonach pracowników i bez sprzętu w serwerowni. Abonament zaczyna się od 49 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej. Jeśli szukasz narzędzia do call recording po polsku, to jest właśnie ta kategoria: nagranie, transkrypcja i archiwum w jednym miejscu.
Kiedy szukasz programu do nagrywania rozmów, większość wyników to aplikacje na Androida dla jednej osoby. Nagrywają rozmowę do pamięci telefonu i na tym kończą pracę. W firmie to nie wystarcza z trzech powodów. Po pierwsze, nagranie należy do firmy, a nie do pracownika: gdy handlowiec odchodzi, historia rozmów z jego klientami ma zostać. Po drugie, Android od kilku wersji ogranicza aplikacjom dostęp do dźwięku rozmowy, więc nagranie bywa ciche, jednostronne albo nie powstaje wcale. Po trzecie, nagranie, którego nie da się znaleźć, jest bezużyteczne, gdy klient reklamuje ustalenia sprzed pół roku.
Program do nagrywania rozmów telefonicznych dla firm działa inaczej: nagrywa na poziomie centrali albo numeru służbowego, więc nie zależy od modelu telefonu, a każde nagranie trafia do wspólnego archiwum z uprawnieniami. Jak nagrywamy komórki służbowe z Androidem i iPhonem, opisujemy na stronie aplikacja do nagrywania rozmów telefonicznych dla firm. Porównanie rejestratora sprzętowego, centrali i chmury opisujemy we wpisie rejestrator rozmów: sprzętowy, w centrali czy w chmurze.
| Kryterium | Aplikacja na telefon | Nagrywanie w centrali VoIP | Zapisuj |
|---|---|---|---|
| Gdzie trafia nagranie | pamięć telefonu pracownika | panel operatora, zwykle z limitem | archiwum firmy w UE |
| Komórki służbowe | zależnie od modelu i wersji Androida | tylko rozmowy przez centralę | przez centralę w chmurze albo aplikację firmową |
| Spotkania Teams, Meet, Zoom | brak | brak | tak |
| Transkrypcja po polsku | brak albo płatny dodatek | zwykle brak | tak, z mówcami i znacznikami czasu |
| Wyszukiwanie | po dacie | po dacie i numerze | po treści rozmowy, kliencie i pracowniku |
| Komunikat o nagrywaniu | brak | zależnie od centrali | tak, z zapisem, że został odtworzony |
| Uprawnienia i dziennik zdarzeń | brak | ograniczone | role, a w Compliance dziennik każdego odsłuchania |
Administrator wskazuje linie, zespoły i reguły. Od tej chwili każde połączenie przychodzące i wychodzące jest nagrywane bez klikania przez pracownika, a rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu. Szczegóły: automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych.
Po zakończeniu rozmowy powstaje transkrypcja z podziałem na mówców i znacznikami czasu oraz krótkie podsumowanie: czego dotyczyła rozmowa, co ustalono i kto ma coś zrobić. Jakość sprawdzisz na własnym nagraniu w demo transkrypcji.
Rozmowa trafia do karty klienta po numerze telefonu, adresie e-mail albo domenie firmy. Na karcie widać całą historię: rozmowy, spotkania i, w planie Compliance, wiadomości.
Wpisujesz słowo albo zdanie, które padło w rozmowie, i zawężasz wynik po kliencie, pracowniku, dacie i kanale. Zamiast odsłuchiwać godzinę nagrań, czytasz fragment i klikasz, żeby usłyszeć dokładnie ten moment.
Podsumowanie i link do nagrania pojawiają się przy kontakcie w Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho albo Livespace. Handlowiec nie pisze notatki po rozmowie.
Przed zakupem sprawdź sześć rzeczy. Na nich najczęściej kończy się wdrożenie, które wyglądało dobrze w prezentacji.
Dokładny przebieg podłączenia opisujemy na stronie jak to działa, a obsługiwane systemy na stronie integracje. Firmy na centrali Zadarma znajdą opis na stronie Zadarma nagrywanie rozmów z transkrypcją.
Plan Zapis kosztuje 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT albo 49 zł przy płatności rocznej i obejmuje nagrywanie, transkrypcję, kartę klienta, wyszukiwanie, CRM i 1 500 minut nagrań miesięcznie na osobę. Compliance za 179 zł dodaje polityki przechowywania do 10 lat, blokadę usuwania i dziennik zdarzeń. Analiza za 299 zł dodaje automatyczną ocenę rozmów i coaching. Zespół pięciu handlowców w planie Zapis przy płatności rocznej to 245 zł netto miesięcznie + 23% VAT, bez opłat za minutę. Wszystkie plany porównasz w cenniku.
Dla firmy wybierz program, który nagrywa na poziomie centrali albo numeru służbowego, a nie aplikację instalowaną na każdym telefonie. Taki program nagrywa niezależnie od modelu telefonu, trzyma nagrania w archiwum firmy, przepisuje je na tekst i daje uprawnienia, czyli kto może odsłuchać które rozmowy.
Tak, jeśli komórka służbowa łączy się przez centralę w chmurze albo aplikację firmową powiązaną z numerem służbowym. Wtedy nagranie powstaje po stronie centrali, a nie w pamięci telefonu, więc ograniczenia Androida i iOS dotyczące nagrywania rozmów nie mają znaczenia.
Tak, pod warunkiem że firma ma podstawę prawną z art. 6 RODO, informuje rozmówcę o nagrywaniu przed rozpoczęciem rozmowy i przechowuje nagrania tylko przez potrzebny okres. Szczegóły opisujemy na stronie nagrywanie rozmów a RODO, a wzory komunikatów we wpisie informacja o nagrywaniu rozmowy.
W Zapisuj od 49 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej, bez opłat za minutę nagrań. Aplikacje na telefon są tańsze, ale nie mają archiwum firmy, transkrypcji ani uprawnień. Rejestratory sprzętowe wymagają zakupu urządzenia, serwisu i kopii zapasowych.
W Unii Europejskiej, szyfrowane w transmisji i w spoczynku. Dostęp zależy od roli, a w planie Compliance każde odsłuchanie, pobranie i udostępnienie nagrania trafia do dziennika zdarzeń. Z każdym klientem podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych.
Załóż konto, podłącz centralę i kalendarz. Od pierwszego połączenia rozmowy trafiają do archiwum, przepisane po polsku.