Transkrypcja rozmowy telefonicznej i przepisywanie rozmów po każdym połączeniu

• Połączenie przychodzi albo wychodzi przez centralę VoIP lub numer służbowy.
• Rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu, a rozmowa jest nagrywana od początku do końca.
• Po zakończeniu połączenia nagranie jest przepisywane po polsku, z podziałem na mówców.
• Transkrypcja dostaje podsumowanie, wykryte tematy i przypisanie do klienta po numerze telefonu.
• Całość trafia na kartę klienta i do CRM, jako notatka z linkiem do nagrania.

Nie trzeba niczego pobierać ani wgrywać. Tak działa automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych.

Rozmowa telefoniczna brzmi gorzej niż spotkanie online. Klasyczna telefonia przenosi wąskie pasmo dźwięku, połączenie z komórki potrafi rwać się w samochodzie, a nagranie zapisane w jednym kanale miesza głos konsultanta i klienta. Najczęściej mylone są liczby, czyli kwoty, numery polis, numery zamówień i daty, oraz nazwiska i nazwy produktów. Zapisuj ogranicza te błędy na trzy sposoby: bierze nagranie z centrali w dwóch osobnych kanałach, gdy centrala je udostępnia, używa słownika firmy z nazwami produktów i skrótami, a przy każdej wypowiedzi zostawia znacznik czasu. Kwotę albo termin sprawdzasz, klikając zdanie i odsłuchując dwie sekundy nagrania.

Rozmowa telefoniczna z centrali ma zwykle dwa osobne kanały dźwięku: jeden dla konsultanta, drugi dla klienta. Dzięki temu transkrypcja wie, kto mówi, nawet gdy rozmówcy wchodzą sobie w słowo. Przy każdej wypowiedzi stoi znacznik czasu, a kliknięcie odtwarza nagranie od tego miejsca. Gdy liczy się dokładne brzmienie zdania, na przykład przy kwocie albo terminie, odsłuchujesz fragment w dwie sekundy.