Program do transkrypcji rozmów z klientami dla firm
Zapisuj to program do transkrypcji dla firm, które rozmawiają z klientami codziennie. Zamiast wgrywać pliki, podłączasz telefon i kalendarz: rozmowy nagrywają się same, a program zamienia mowę na tekst po polsku, dzieli ją na mówców i zapisuje w archiwum przy właściwym kliencie.
Transkrypcja rozmowy
Czas, Mówca, Tekst
-
00:04Konsultant
Dzień dobry, rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc?
-
00:09Klient
Chcę zgłosić reklamację zamówienia z zeszłego tygodnia.
-
00:15Konsultant
Proszę podać numer zamówienia, sprawdzę jego status.
Program do transkrypcji nagrania czy system do rozmów z klientami
Typowy program do transkrypcji nagrania przyjmuje plik i oddaje tekst. To wystarcza, gdy przepisujesz jeden wywiad. Dział sprzedaży albo obsługi klienta potrzebuje czegoś więcej: żeby każda rozmowa była nagrana bez udziału pracownika, przepisana, przypisana do klienta i do znalezienia po miesiącach.
| Potrzeba | Program do plików | Zapisuj |
|---|---|---|
| Skąd bierze nagrania | plik wgrany ręcznie | telefon służbowy, centrala VoIP, Teams, Meet, Zoom |
| Komunikat o nagrywaniu | brak | na początku każdej rozmowy |
| Przypisanie do klienta | ręcznie, w nazwie pliku | po numerze, adresie e-mail albo domenie |
| Wyszukiwanie | w jednym pliku | po treści wszystkich rozmów firmy |
| Przechowywanie | na dysku użytkownika | archiwum z polityką przechowywania |
| Kto może usunąć | każdy, kto ma plik | tylko polityka albo administrator (plan Compliance) |
- Skąd bierze nagrania
- Program do plików plik wgrany ręcznie Zapisuj telefon służbowy, centrala VoIP, Teams, Meet, Zoom
- Komunikat o nagrywaniu
- Program do plików brak Zapisuj na początku każdej rozmowy
- Przypisanie do klienta
- Program do plików ręcznie, w nazwie pliku Zapisuj po numerze, adresie e-mail albo domenie
- Wyszukiwanie
- Program do plików w jednym pliku Zapisuj po treści wszystkich rozmów firmy
- Przechowywanie
- Program do plików na dysku użytkownika Zapisuj archiwum z polityką przechowywania
- Kto może usunąć
- Program do plików każdy, kto ma plik Zapisuj tylko polityka albo administrator (plan Compliance)
Program do transkrypcji mowy na tekst po polsku
- Rozpoznawanie polskiej mowy, nazw firm, kwot i dat.
- Podział na mówców: konsultant, klient i kolejni uczestnicy spotkania.
- Znaczniki czasu przy każdej wypowiedzi, kliknięcie odtwarza nagranie.
- Podsumowanie rozmowy i wykryte tematy.
- Słownik firmy: nazwy produktów i terminy branżowe zapisywane poprawnie.
- Eksport do DOCX, PDF i TXT.
Szczegóły opisujemy na stronie automatyczna transkrypcja nagrań.
Dokładność transkrypcji rozmów telefonicznych i spotkań
W firmie o jakości tekstu decyduje głównie źródło nagrania. Rozmowa z centrali VoIP ma osobny kanał konsultanta i osobny kanał klienta, więc program nie musi zgadywać, kto mówi, a podział na mówców jest pewny. Spotkanie Teams, Zoom czy Google Meet nagrane po stronie platformy ma czysty dźwięk z mikrofonu każdego uczestnika. Najtrudniejsze są rozmowy z komórki w samochodzie albo nagrania z jednego mikrofonu na sali, gdzie kilka osób mówi naraz. Nazwy produktów, skróty branżowe i nazwiska klientów zapisujesz w słowniku firmy, a program używa ich w każdej kolejnej transkrypcji. Wynik sprawdzisz na własnym pliku w demo transkrypcji.
Program do transkrypcji, usługa czy ręczne spisywanie w firmie
Przy jednym nagraniu każdy sposób się sprawdzi. Przy dziesiątkach rozmów zespołu tygodniowo różnica w czasie i koszcie jest duża, bo usługa liczy każdą minutę, a ręczne spisywanie godziny nagrania zajmuje pracownikowi kilka godzin. Tekst z programu wystarcza do notatek, wyszukiwania ustaleń i podsumowań. Gdy fragment ma być cytowany dosłownie, odsłuchujesz go od znacznika czasu, a poprawka zostaje w historii zmian obok nienaruszonego nagrania.
| Sposób | Czas przygotowania | Koszt | Kto widzi nagranie |
|---|---|---|---|
| Ręczne spisywanie | kilka godzin na godzinę nagrania | czas pracownika | tylko firma |
| Usługa ręczna | od kilku godzin do kilku dni | opłata za każdą minutę | osoba z zewnątrz |
| Zapisuj | minuty po zakończeniu rozmowy | abonament za użytkownika, bez opłat za minutę | tylko uprawnieni w firmie |
- Ręczne spisywanie
- Czas przygotowania kilka godzin na godzinę nagrania Koszt czas pracownika Kto widzi nagranie tylko firma
- Usługa ręczna
- Czas przygotowania od kilku godzin do kilku dni Koszt opłata za każdą minutę Kto widzi nagranie osoba z zewnątrz
- Zapisuj
- Czas przygotowania minuty po zakończeniu rozmowy Koszt abonament za użytkownika, bez opłat za minutę Kto widzi nagranie tylko uprawnieni w firmie
Poufność transkrypcji rozmów z klientami
Rozmowy z klientami zawierają dane osobowe i informacje handlowe, a przekazanie nagrania do transkrypcji to przetwarzanie danych w imieniu firmy. Zanim wyślesz pierwszy plik, zadaj każdemu dostawcy trzy pytania: gdzie są przechowywane nagrania i transkrypcje, czy dane są szyfrowane w transmisji i w spoczynku oraz czy dostawca podpisuje umowę powierzenia. W Zapisuj dane są przechowywane w UE, szyfrowane w transmisji (TLS) i w spoczynku, a umowę powierzenia podpisujemy z każdym klientem. Szczegóły na stronie bezpieczeństwo.
Co program robi z tekstem rozmowy
Transkrypcja to początek. Tekst trafia do archiwum rozmów, gdzie działa wyszukiwanie po treści, a podsumowanie i link do nagrania przechodzą do CRM. W planie Analiza zadajesz pytania do całego archiwum, na przykład „Co ustaliliśmy z ABC w maju?”, i dostajesz odpowiedź z linkiem do fragmentu nagrania. Więcej na stronie monitoring rozmów telefonicznych.
Ile kosztuje program do transkrypcji w Zapisuj
Transkrypcja jest w każdym planie. Plan Zapis kosztuje 99 zł netto za użytkownika miesięcznie + 23% VAT (49 zł przy płatności rocznej) i obejmuje 1 500 minut nagrań na użytkownika. Nie ma opłat za minutę ani doładowań. Porównanie planów znajdziesz w cenniku.
Program do transkrypcji, najczęstsze pytania
Czy program przepisze nagranie wywiadu albo wykładu?
Zapisuj jest zbudowany do rozmów firmy z klientami. Do pojedynczych wywiadów lepiej sprawdzi się prosty program do plików. Jeśli firma prowadzi wywiady regularnie, na przykład rozmowy z klientami w badaniach albo rekrutacji na Teams, Zoom czy Google Meet, Zapisuj nagra je z kalendarza i przepisze tak samo jak rozmowy telefoniczne.
Czy transkrypcja wymaga korekty?
Do notatek, wyszukiwania i podsumowań zwykle wystarcza tekst z programu. Gdy transkrypcja ma być cytowana dosłownie albo przekazana na zewnątrz, warto ją przejrzeć i odsłuchać fragmenty wskazane znacznikami czasu.
W jakim formacie dostanę transkrypcję?
Transkrypcję eksportujesz do DOCX, PDF albo TXT, a nagranie do MP3. DOCX nadaje się do redakcji i komentarzy, PDF do przekazania na zewnątrz, TXT do archiwum i dalszej obróbki.
Czy mogę poprawić transkrypcję?
Tak. Transkrypcję można edytować, a poprawka jest zapisana w historii zmian. Oryginalne nagranie pozostaje bez zmian.
Czy transkrypcja działa na nagraniach ze spotkań online?
Tak. Spotkania Teams, Google Meet i Zoom są nagrywane z kalendarza i przepisywane tak samo jak rozmowy telefoniczne.
Transkrypcja każdej rozmowy z klientem, bez wgrywania plików
Sprawdź jakość na nagraniu rozmowy w demo, a potem załóż konto dla zespołu.