Polityka zwrotów serwisu Zapisuj
W skrócie: opłata za abonament jest ostateczna, a zwrot przysługuje wyłącznie w trzech sytuacjach opisanych w punkcie 3. Przed zakupem możesz jednorazowo przepisać nagranie w demo i sprawdzić jakość transkrypcji.
1. Opłata za abonament jest ostateczna
Abonament Zapisuj to opłata za dostęp do serwisu w okresie miesięcznym albo rocznym, z limitami i funkcjami opisanymi w cenniku. Nie sprzedajemy pakietów minut ani kredytów. Płacisz za dostęp w danym okresie, który otrzymujesz w całości na jego początku, niezależnie od tego, czy z niego korzystasz.
Serwis jest przeznaczony dla firm i osób prowadzących działalność zawodową. Kupując abonament, prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu po płatności.
2. Kiedy zwrot nie przysługuje
- Zmiana decyzji albo brak dalszej potrzeby korzystania z serwisu.
- Niewykorzystanie minut nagrań, archiwum albo innych limitów w opłaconym okresie.
- Odnowienie pobrane automatycznie, także po kilku nieudanych próbach obciążenia karty.
- Wypowiedzenie abonamentu po dacie odnowienia albo zapomnienie o wypowiedzeniu przed nią.
- Wybór niewłaściwego planu, okresu rozliczeniowego albo liczby użytkowników.
- Funkcja, której nie opisuje cennik, albo działanie inne, niż Klient zakładał.
- Nagranie złej jakości, uszkodzone albo w formacie, którego serwis nie obsługuje.
- Niewykorzystana część okresu po wypowiedzeniu. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie jest rozliczany proporcjonalnie.
3. Jedyne sytuacje, w których zwracamy płatność
Zwrot obejmuje wyłącznie obciążenie, którego dotyczy zgłoszenie, i trafia na metodę płatności użytą przy zakupie.
- Podwójne obciążenie: za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
- Udowodnione nieautoryzowane obciążenie: ktoś użył karty bez zgody jej posiadacza, zgłoszenie wpłynęło w ciągu 14 dni, a potwierdzają to zapisy transakcji u nas i u operatora płatności.
- Całkowita awaria usługi: potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z serwisu przez dłuższy, nieprzerwany czas, został zgłoszony na bieżąco i nie usunęliśmy go. Spowolnienie działania i problemy z urządzeniem, siecią albo plikiem Klienta nie są awarią.
4. Jak zgłosić prośbę o zwrot
Napisz na [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj adres konta, datę i kwotę płatności oraz opis sytuacji z punktu 3. Zgłoszenia po tym terminie nie są rozpatrywane.
Obciążenie zwrotne zgłoszone w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin i oznacza zamknięcie konta.
5. Wypowiedzenie abonamentu i odnowienia
Abonament wypowiesz w każdej chwili w panelu przyciskiem Płatności, bez kontaktu z nami. Wypowiedzenie wstrzymuje kolejne odnowienia, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Wypowiedzenie nie jest prośbą o zwrot.
Abonament odnawia się automatycznie. Z początkiem nowego okresu dostęp na ten okres zostaje przyznany, a opłata staje się należna. Wypowiedzenie po rozpoczęciu okresu nie cofa opłaty za ten okres. Aby uniknąć odnowienia, wypowiedz abonament przed datą odnowienia widoczną w panelu.